Обмен и возврат
Обмен и возврат товара надлежащего качества
В соответствии со статьёй 25 Закона о Защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть или обменять товар в течении 14 дней с момента совершения покупки, если соблюдены следующие условия:
- Отсутствуют следы использования товара. Товар исправен и не имеет косметических и механических дефектов;
- Товар в оригинальной упаковке с сохранённым товарным видом;
- Не нарушена целостность заводских пломб и сохранены ярлыки (если они предусмотрены производителем);
- Сохранена полная комплектация товара: аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация и прочие компоненты (предусмотренные производителем);
- В наличии документ, подтверждающий факт покупки товара на сайте Pen-Luxe.Ru (товарный чек).
Внимание:
- При возврате или обмене товара надлежащего качества, приобретённого с доставкой, стоимость доставки не возвращается, ввиду добросовестно оказанной услуги. Также, руководствуясь статьёй 26.1 Закона о Защите прав потребителей, вы берёте на себя расходы, связанные с доставкой товара до нашего офиса.
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней не подлежат возврату или обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
- Черниласодержащие расходные материалы не подлежат возврату.
Для возврата товара по Москве и Московской области:
- Скачать бланк заявления о возврате товара для жителей Москвы и Московской области (ссылка на файл бланка).
- Заполнить бланк, следуя установленной форме.
- Осуществить передачу товара с оригиналом заявления в офис магазина по адресу: Москва, Ленинградское шоссе, д. 64, корп. 3. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
- Мы вернём денежные средства в течении 10 дней с момента получения нами товара.
Для возврата товара из регионов России:
- Скачать бланк заявления о возврате товара для жителей регионов России (ссылка на файл бланка).
- Заполнить бланк, следуя установленной форме.
- Отправить товар вместе с оригиналом заявления и копией паспорта/водительского удостоверения Почтой России для [АДРЕСАТ] по адресу 125565, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 64, корп. 3. Отправление нужно оформить как «Ценная посылка». Вся ответственность за товар во время его доставки лежит на покупателе. НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ПОСЫЛКУ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ!
- Мы вернём денежные средства в течении 10 дней с момента получения нами товара.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения вами брака в течении 14 дней с момента приобретения товара, мы готовы обменять его, или вернуть его полную стоимость.
При обнаружении признаков ненадлежащего использования мы оставляем за собой право обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы.
При возврате вами товара ненадлежащего качества, помимо полной стоимости товара, мы вернём вам средства за доставку товара (если вы приобретали товар с услугой доставки), а также стоимость обратной пересылки.
При обнаружении брака по истечении 14 дней с момента покупки, вам необходимо обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно.
